Términos & Condiciones

1. Introducción

Bienvenido al sitio web de compras en línea pawers.com (el “Sitio Web”), propiedad de FENNEC PS (“Pawers”), con domicilio en Cda. San Buenaventura 2, Colonia San Buenaventura, Izcalli del Rio. Industrial San Buenaventura, CP 54135, Tlalnepantla de Baz, Mex. RFC: FPS220606CAA.
Agradecemos que revises estos Términos y Condiciones que rigen el uso del Sitio Web o la aplicación móvil. Al comprar o utilizar el sitio, aceptas, entiendes y estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones en su totalidad.
Pawers puede cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos términos en cualquier momento, y los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el Sitio Web. Pawers también se sujeta a las responsabilidades por la disponibilidad del sitio establecidas en la legislación mexicana aplicable, incluyendo la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018.
Los términos fueron actualizados por última vez el 30 de enero del 2026. 

2. Uso del Sitio

Los contenidos y servicios ofrecidos en el Sitio están destinados únicamente a personas mayores de 18 años. Los padres o tutores son responsables de la conducta de los menores que accedan al Sitio. El uso indebido del Sitio puede dar lugar a la cancelación o restricción de tu cuenta. Entre las conductas indebidas se encuentran, sin limitarse a:

  1. Utilizar el Sitio para revender productos o cualquier uso no permitido por Pawers.
  2. Usar mecanismos automatizados para extraer información del Sitio.
  3. Modificar, adaptar o traducir los contenidos o formatos del Sitio.
  4. Copiar o reproducir contenidos del Sitio de forma no autorizada.
  5. Acceder a datos o servidores no destinados al usuario.
  6. Intentar interferir con la operación del Sitio o enviar correo no solicitado.
  7. Realizar actividades fraudulentas, incluyendo falsificación de identidad o formas de pago.

Debes proporcionar información verdadera y exacta para tu registro y facturación. Proporcionar datos falsos constituye incumplimiento de estos Términos y Condiciones. Las violaciones a sistemas o redes pueden dar lugar a responsabilidades civiles y penales. 

3. Información sobre precios, productos y contenidos

La información de productos en el Sitio es precisa y apegada a sus características. Si por error del fabricante un producto es distinto a lo anunciado, podrás devolverlo con su empaque y accesorios originales dentro del plazo establecido en la sección de Devoluciones.

Las imágenes son con fines ilustrativos, los colores pueden variar según tu monitor, y los precios se publican en Moneda Nacional (pesos mexicanos) con IVA incluido. Los gastos de envío se indicarán antes de confirmar la compra. Cualquier inconsistencia en precios o disponibilidad será informada para que puedas aceptar o cancelar el pedido.

4. Garantía del fabricante

Pawers comercializa productos respaldados por la garantía del fabricante conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, y la garantía se entregará con el producto junto con sus condiciones y mecanismos para hacerla efectiva. 

5. Límites de cantidad y disponibilidad

Algunos productos de alta demanda pueden limitarse en cantidad para favorecer a un mayor número de clientes. La disponibilidad debe verificarse antes de procesar el pago. El Sitio no realiza ventas al mayoreo o para reventa; Pawers se reserva el derecho de limitar artículos por cuenta, forma de pago, facturación o dirección de envío. 

6. Aceptación de pedido

Una vez que tu pago sea autorizado:

  • Si pagas con tarjeta bancaria, recibirás un correo de confirmación del cobro, seguido por otro con número de pedido, detalles de productos y datos de envío.
  • Si no recibes los correos de confirmación, debes verificar el estado del pedido en el Sitio o llamando al centro de atención. 

7. Tiempo de entrega total para un pedido

Petco envía productos únicamente dentro de la República Mexicana.

  • Si tu pedido es mayor a $599 MXN, el envío es gratuito; de lo contrario, el costo es de $90 MXN.
  • El tiempo estimado de entrega varía según la región:
    • CDMX y área metropolitana: 1 días hábil.
      Si no se puede entregar el paquete, se dejará una notificación de entrega fallida y se harán hasta 2 intentos adicionales de entrega. 

8. Devoluciones

La política de devoluciones se encuentra integrada en el propio contenido del Sitio y se aplica si el producto no cumple sus características o calidad, conforme a los términos estipulados en la sección correspondiente del sitio de Pawers

9. Cancelaciones

Si el pedido no ha salido del centro de distribución, Pawers te reembolsará el importe pagado a través de tu método de pago original. Si el producto ya está en tránsito, la cancelación se hará conforme a la política de devoluciones. El reembolso puede tardar hasta 20 días hábiles en reflejarse. 

10. Uso no autorizado de la cuenta

Eres responsable de mantener tu contraseña y datos de cuenta confidenciales. Si detectas uso no autorizado, debes notificarlo a Petco a través de los medios de contacto disponibles.

12. Medidas de seguridad

El Sitio utiliza cifrado SSL de 128 bits para proteger tus datos personales y de pago. Para verificar seguridad, observa que la URL inicie con “https://”.

13. Misceláneos / Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo texto, imágenes, marcas y demás materiales, es propiedad de Pawers, y está protegido por la legislación mexicana y tratados internacionales aplicables. El acceso al sitio no constituye una licencia para usar dichos materiales. 

14. Pago y facturación

Para facturar una compra, debes ingresar a tu cuenta, localizar el pedido y usar el enlace de facturación dentro de los 30 días posteriores a la compra. Pasado ese plazo no se podrá emitir factura.

15. Cupones

Los cupones en el sitio brindan beneficios por compras realizadas, con reglas específicas de vigencia y uso.

16. Normatividad y reclamaciones

Estos términos se elaboran de conformidad con lo establecido por los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 para garantizar transparencia en transacciones a través del Sitio Web.

17. Notificaciones y contacto

Al aceptar estos términos, autorizas recibir notificaciones por correo electrónico, SMS u otros medios electrónicos o físicos determinados por Petco. Para dudas o sugerencias puedes comunicarte al teléfono +52 55 9023 3671 o al correo de atención al cliente proporcionado en el Sitio.

18. Aviso de Privacidad

Ell Aviso de Privacidad se encuentra disponible en el Sitio para consulta.